Bakan Selçuk; “Koronavirüs sürecinde ALO 170’e 6.4 milyon, ALO 183’e 582 bin, ALO 144’e de
637 bin çağrı geldi”
Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı, Basın Halkla İlişkiler Müşavirliği koordinesinde çalışan
‘ALO’ hatları, yeni tip koronavirüs ile mücadele sürecinde yoğun talep görüyor. Aile, Çalışma ve
Sosyal Hizmetler Bakanı Zehra Zümrüt Selçuk, iletişim merkezlerinin kesintisiz hizmet sunmaya
devam ettiğini belirterek, “Koronavirüsün ülkemizde ilk görüldüğü 11 Mart’tan 15 Mayıs’a kadarki
süreçte ALO 170’e 6.4 milyon, ALO 183’e 582.750, ALO 144’e 637.255 çağrı geldi” dedi.
Türkiye’de 11 Mart’ta ilk koronavirüs vakasının görülmesinin ardından, hayata geçirilen tedbirlerle
birlikte iletişim merkezlerine gelen çağrı sayısında da artışlar meydana geldi.
ALO 170, ALO 183, ALO 144 vatandaşa kesintisiz hizmet sunmaya devam ediyor
Bu kapsamda vatandaşlardan, çalışma hayatına ilişkin sorularının iletildiği ALO 170’e yıl içerisinde
toplam 9 milyon çağrı gelirken, çağrıların 6,4 milyonu 11 Mart’tan 15 Mayıs’a kadarki süreçte yapıldı.
Kadın, çocuk, engelli ve sosyal hizmetler konularının sorulduğu ALO 183’e de 2020 yılında gelen
786.310 çağrıdan 582.750’si da aynı dönem içerisinde geldi.
Vatandaşların süreç içerisinde tercih ettiği iletişim merkezlerinden bir diğeri de ALO 144 oldu. Sosyal
yardımlar konusunda soruların cevaplandırıldığı ALO 144’e bu yıl içerisinde ulaşan 1.476.533
çağrıdan 637.255’i 11 Mart’tan 15 Mayıs’a kadarki dönemde gerçekleşti.
Bakanlığa Elektronik Ortamda Ulaşanlar da Oldu
Vatandaşlar sorularını elektronik ortamda da iletti. Bu yıl içerisinde Bakanlığa CİMER üzerinden 530
bin talep ulaşırken, bunlardan 463 bini 11 Mart’tan 15 Mayıs’a kadarki süreçte gerçekleşti. Yine, bu yıl
E-devlet kanalından gelen 1.330.559 talepten 1.265.512’si, Türkiye’deki ilk koronavirüs vakasından
sonra yapıldı.
Vatandaş ile bakanlık arasında köprü görevi üstlenen ALO 170, ALO 144, ALO 183 hatları, her türlü
soru ve talebi 7/24 çözüme kavuşturmaya devam ediyor.
AİLE, ÇALIŞMA VE SOSYAL HİZMETLER BAKANLIĞI
BASIN VE HALKLA İLİŞKİLER MÜŞAVİRLİĞİ
